ITSM Automation mit Power Automate
Hoeren Sie auf, manuell zu erledigen, was automatisch passieren sollte. ITSM360 integriert sich mit Power Automate, damit Sie Ticketweiterleitung, Eskalationen, Genehmigungen und Benachrichtigungen automatisieren koennen. Ihr Team verbringt weniger Zeit mit wiederkehrenden Aufgaben und mehr Zeit mit der Loesung tatsaechlicher Probleme.
How automation works
From event trigger to execution. Power Automate handles the heavy lifting.
Event Trigger
Ticket created, updated, or SLA breach detected
Power Automate
Custom connector evaluates conditions
Conditional Logic
Route by category, priority, customer, SLA
Execute Actions
Assign, notify, escalate, update systems
Wichtige Funktionen
Automatisieren Sie die wiederkehrenden Teile des IT Service Managements, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Automatische Ticketweiterleitung
Tickets gehen automatisch an das richtige Team. Basierend auf Kategorie, Prioritaet, Kunde oder jedem anderen Feld leitet Power Automate neue Tickets an die korrekte Warteschlange weiter, ohne manuelles Sortieren.
Eskalationsregeln
Wenn SLAs kurz vor der Verletzung stehen, greifen Eskalations-Flows automatisch. Manager benachrichtigen, Tickets neu zuweisen oder Prioritaetsstufen aendern, bevor Fristen ablaufen.
Genehmigungs-Workflows
Service Requests, die eine Genehmigung erfordern, werden automatisch an die richtige Person weitergeleitet. Genehmiger erhalten eine Teams-Benachrichtigung oder E-Mail und koennen mit einem Klick genehmigen oder ablehnen.
Intelligente Benachrichtigungen
Senden Sie Benachrichtigungen an Teams-Kanaele, E-Mail oder SMS, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. Neues Ticket mit hoher Prioritaet? VIP-Kundenanfrage? Die richtigen Personen wissen sofort Bescheid.
Vorgefertigte Vorlagen
Starten Sie mit fertigen Automatisierungsvorlagen für Ticketzuweisung, SLA-Warnungen, Statusaktualisierungen und mehr. Passen Sie sie an Ihre Prozesse an oder erstellen Sie eigene von Grund auf.
Verbindung mit jedem System
Power Automate verbindet sich mit über 700 Services. Verknupfen Sie ITSM360 mit Ihren Monitoring-Tools, CRM, HR-Systemen oder jeder API. Wenn in einem System etwas passiert, loesen Sie Aktionen in einem anderen aus.
Automatisierung erweitert diese ITSM360 Kernprodukte um Power-Automate-Workflows.
Sehen Sie ITSM Automation in Aktion
Buchen Sie eine Demo und wir zeigen Ihnen, wie Power Automate manuelle ITSM-Arbeit in automatisierte Workflows verwandelt.
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