Die Nr. 1 Service Desk für Microsoft Teams
Der ITSM360 Service Desk ist eine Microsoft 365 App für IT- und ESM-Tickets. Incidents, Service Requests, SLAs und ITIL-konforme Prozesse, alles organisiert und automatisiert in Teams, ohne Tool- oder Portalwechsel.
Service Desk in Aktion
So sieht ITSM360 in Microsoft Teams aus. Klicken Sie sich durch die Oberfläche.
Teams and channels
ITSM360 · TICKET APP · ALL TICKETS
| ID | Priority | Status | Created | Process | Subject | Assigned Person |
|---|---|---|---|---|---|---|
| INC-6971 | Low | In progress | 25.10.2025 14:27 | Incident | Unable to open encrypted email from us | Thomas Bo Nielsen |
| INC-6970 | Low | Awaiting requester | 25.10.2025 13:52 | Incident | No reports in CRM | Service Desk Agent |
| REQ-6969 | Very low | In progress | 25.10.2025 13:43 | Asset Handling | Equipment Request | Service Desk Agent |
| INC-6968 | Very low | New | 25.10.2025 13:41 | Incident | my pc is not stable any more | |
| INC-6967 | Very low | New | 25.10.2025 13:38 | Cybersecurity | I have a phishing email | |
| INC-6966 | Very low | Awaiting requester | 25.10.2025 13:36 | Incident | My EU sales report is not showing any data | Service Desk Agent |
| REQ-6965 | Very low | Awaiting requester | 25.10.2025 13:24 | Service Request | Request non-standard software or digital subscri.. | |
| INC-6964 | Medium | Awaiting requester | 25.10.2025 13:31 | Incident | No CRM reports from the US region |
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Echte Screenshots der Plattform
Tatsächliche Screenshots des ITSM360 Service Desks in SharePoint.
Service Desk mit allen Tickets in der Listenansicht mit Status, Priorität und SLA-Tracking
Ticket lifecycle
From submission to resolution. Every step tracked and automated inside Microsoft 365.
Wichtige Funktionen
Alles, was Sie brauchen, um Tickets von der Aufnahme bis zur Lösung zu verwalten.
Einheitlicher Ticket-Eingang
Alle Tickets aus allen Kanälen an einem Ort. E-Mail, Teams Chat, Self-Service-Portal oder manuelle Eingabe. Alles landet in derselben Warteschlange.
SLA Management
Definieren Sie Reaktions- und Lösungsziele pro Prioritätsstufe. Die App verfolgt den SLA-Status automatisch und warnt Ihr Team vor einer Verletzung.
Kategorien und Vorlagen
Kategorisieren Sie Tickets nach Typ, Abteilung oder Service. Verwenden Sie Vorlagen, um häufige Anfragetypen vorauszufüllen und die Ticketerstellung zu beschleunigen.
Intelligente Benachrichtigungen
Erhalten Sie Benachrichtigungen in Teams, wenn Tickets zugewiesen, aktualisiert oder SLA-Fristen nahen. Keine E-Mail-Flut, nur die richtigen Alerts.
Dashboards und Analysen
Sehen Sie Ticketvolumen, Teamleistung, Lösungszeiten und Trends auf einen Blick. Filtern Sie nach Team, Kategorie, Priorität oder Zeitraum.
Automation mit Power Automate
Automatisieren Sie Ticketzuweisung, Eskalation, Benachrichtigungen und Statusaktualisierungen. Verbinden Sie Ticketereignisse mit jedem System über Power Automate.
Der Service Desk ist das Herz Ihres ITSM, diese Kernprodukte greifen direkt ineinander.
ITOM App
Eskalieren Sie Tickets zu Change- und Problem-Datensätzen ohne Teams zu verlassen.
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Self-Service
Die Quelle der meisten Tickets, geben Sie Endanwendern ein Portal für Anfragen.
Mehr erfahren
Projektmanagement
Verwandeln Sie Projektarbeit in Tickets und halten Sie die Umsetzung sichtbar.
Mehr erfahrenService Desk in Aktion erleben
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