IT Self-Service in Teams oder SharePoint
Geben Sie Ihren Endanwendern die Moeglichkeit, sich selbst zu helfen. Das ITSM360 Self-Service-Portal ermoeglicht es Benutzern, Services zu durchsuchen, die Wissensdatenbank zu nutzen, Anfragen einzureichen und den Fortschritt zu verfolgen. Alles aus Microsoft Teams oder SharePoint.
Was Ihre Endanwender sehen
Das Self-Service-Portal gibt Benutzern volle Transparenz über ihre Faelle und Geraete.
Endanwender-Ansicht mit offenen und geschlossenen Supportfaellen und Statusverfolgung
Wichtige Funktionen
Ein Self-Service-Erlebnis, das das Ticketvolumen reduziert und Endanwendern hilft, schneller Antworten zu finden.
Anfragen einreichen
Endanwender durchsuchen den Servicekatalog, waehlen aus, was sie brauchen, und reichen eine Anfrage ein. Formulare sind für gaengige Anfragetypen wie Zugangsanfragen, Hardware und Software vorgefertigt.
Wissensdatenbank durchsuchen
Bevor ein Ticket eingereicht wird, koennen Benutzer die Wissensdatenbank nach Antworten durchsuchen. Haeufige Fragen werden geloest, ohne das IT-Team einzubeziehen.
Servicekatalog
Praesentieren Sie Ihre IT-Services in einem ubersichtlichen, organisierten Katalog. Gruppieren Sie Services nach Kategorie, fugen Sie Beschreibungen hinzu und verknupfen Sie jeden Service mit dem richtigen Anfrageformular.
Anpassbares Erscheinungsbild
Passen Sie das Portal an das Branding Ihrer Organisation an. Aendern Sie Farben, Logos und Layout, ohne Code anfassen zu mussen.
Azure AD Authentifizierung
Benutzer melden sich mit ihrem bestehenden Microsoft-Konto an. Keine separaten Zugangsdaten, kein zusaetzliches Setup. Das Portal erkennt automatisch, wer sie sind.
Anfragen-Tracking
Endanwender koennen den Status ihrer Anfragen jederzeit prufen. Sie sehen Fortschrittsaktualisierungen, koennen Kommentare hinzufugen und werden benachrichtigt, wenn sich etwas aendert.
Self-Service ist die Haustuer, verbinden Sie es mit den Produkten, die diese Anfragen erfuellen.
Sehen Sie das Self-Service-Portal in Aktion
Buchen Sie eine Demo und wir zeigen Ihnen, wie Self-Service fur Ihre Endanwender in Microsoft Teams funktioniert.
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