ITIL-konforme Microsoft-basierte ITSM-App
ITSM360 folgt ITIL Best Practices und läuft dabei nativ in Microsoft 365. Sie erhalten bewahrte Service-Management-Prozesse ohne den Overhead einer separaten Plattform. Ihr Team arbeitet in den Tools, die es bereits kennt, mit der Struktur, die ITIL bietet.
ITIL-Praktiken, sofort einsatzbereit
Jede ITIL-Praktik ist in ITSM360 als sofort nutzbares Modul integriert. Konfigurieren Sie sie passend zu Ihrer Organisation, nicht umgekehrt.
Incident Management
Erfassen, klassifizieren und losen Sie Incidents direkt in Teams. Prioritatsbasiertes Routing, SLA-Tracking und Eskalationsregeln halten Ihre Reaktionszeiten im Ziel.
Problem Management
Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und verfolgen Sie Ursachenanalysen. Verknupfen Sie zusammenhangende Incidents mit Problems und dokumentieren Sie bekannte Fehler, um wiederholte Storungen zu verhindern.
Change Management
Planen, bewerten und genehmigen Sie Changes mit strukturierten Workflows. Risikobewertung, Genehmigungsketten und Implementierungsverfolgung an einem Ort.
Service Request Fulfillment
Bieten Sie Anwendern einen Katalog von Diensten, die sie anfordern können. Jeder Anfragetyp hat ein eigenes Formular, einen Genehmigungsablauf und Erfulungsschritte, alles konfigurierbar ohne Code.
CMDB
Pflegen Sie eine Configuration Management Database mit CI-Typen, Beziehungen und Impact Mapping. Wissen Sie genau, was betroffen ist, bevor Sie Änderungen vornehmen.
Knowledge Management
Erstellen Sie eine durchsuchbare Wissensdatenbank für Ihr Team und Ihre Endanwender. Verknupfen Sie Artikel mit Incident-Kategorien und lassen Sie sie automatisch bei der Ticket-Erstellung anzeigen.
ITIL richtig umgesetzt, in Microsoft 365
Buchen Sie eine Demo und erfahren Sie, wie ITSM360 ITIL-Praktiken in die Tools bringt, die Ihr Team bereits täglich nutzt.
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