ITSM-Apps für Microsoft Teams
Ihr Team arbeitet bereits in Microsoft Teams. Warum also für den IT-Support auf ein separates Portal wechseln? ITSM360 läuft als native Teams-App und bietet sowohl Endanwendern als auch Service-Desk-Mitarbeitern alles, was sie brauchen, ohne die Konversation zu verlassen.
Native Teams-App
Fur Agenten und Endanwender
Alles passiert in Teams
Von der Ticket-Erstellung bis zur Lösung, von Wissensartikeln bis zu Dashboards. Eine App, ein Ort.
Ticket-Erstellung in Teams
Endanwender erstellen Tickets über eine Teams-App mit gefuhrten Formularen. Sie wahlen eine Kategorie, beschreiben das Problem und fugen Dateien hinzu. Ganz ohne Browser oder E-Mail.
Arbeitsbereich für Agenten
Service-Desk-Mitarbeiter verwalten ihre Warteschlange, aktualisieren Tickets und kommunizieren mit Anwendern direkt in Teams. Der gesamte Ticket-Lebenszyklus findet an einem Ort statt.
Intelligente Benachrichtigungen
Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn Ihnen ein Ticket zugewiesen wird, ein Anwender antwortet oder eine SLA-Frist naht. Benachrichtigungen erscheinen direkt in Ihrem Teams-Aktivitatsfeed.
Wissensdatenbank in Teams
Anwender können nach Antworten suchen, bevor sie ein Ticket erstellen. Artikel werden basierend auf der gewahlten Kategorie vorgeschlagen und reduzieren so das Ticketaufkommen bei häufigen Fragen.
Mobile Unterstützung
Die mobile Teams-App bietet Agenten und Anwendern vollen Zugriff auf Tickets unterwegs. Anfragen genehmigen, Kommentare hinzufugen oder den Status vom Smartphone aus prufen.
Dashboards in Teams
Heften Sie Dashboards an Teams-Kanale an, um Managern einen Live-Uberblick über Ticketvolumen, Teamleistung und SLA-Einhaltung zu geben. Kein separates Analysetool erforderlich.
Erleben Sie ITSM360 in Teams
Buchen Sie eine Demo und wir zeigen Ihnen die Teams-Erfahrung fur Endanwender und Service-Desk-Mitarbeiter.
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