Support und App-Releases
Greifen Sie mit Ihrem Microsoft-Konto auf das Apollo-Kundenportal zu. Laden Sie die neuesten App-Releases herunter, reichen Sie Support-Tickets ein, durchsuchen Sie die Wissensdatenbank und halten Sie Ihre ITSM360-Umgebung aktuell. Alles, was Sie als Kunde brauchen, an einem Ort.
Was Sie als Kunde erhalten
Alles, was Sie brauchen, um aktuell zu bleiben, Hilfe zu erhalten und das Beste aus Ihrer ITSM360-Investition herauszuholen.
Apollo Kundenportal
Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto bei Apollo an, dem ITSM360-Kundenportal. Keine separaten Zugangsdaten nötig. Nach der Anmeldung haben Sie Zugriff auf Downloads, Support, Dokumentation und Release Notes.
App-Downloads und Updates
Laden Sie die neuesten Versionen der ITSM360-Apps direkt aus dem Portal herunter. Release Notes erklären, was sich in jeder Version geändert hat, sodass Sie vor dem Update genau wissen, was Sie bekommen.
Support-Tickets
Brauchen Sie Hilfe? Reichen Sie ein Support-Ticket über Apollo ein. Beschreiben Sie Ihr Problem, hängen Sie Screenshots oder Dateien an, und unser Support-Team meldet sich bei Ihnen. Verfolgen Sie den Status Ihrer Tickets und fügen Sie jederzeit Zusatzinformationen hinzu.
Wissensdatenbank
Durchsuchen Sie Anleitungen, Konfigurations-Walkthroughs und Problemlösungsartikel. Die Wissensdatenbank deckt häufige Fragen, Einrichtungsanleitungen und Best Practices ab. Viele Probleme lassen sich ohne Support-Ticket lösen.
SLA-gestützte Support-Stufen
Wählen Sie die Support-Stufe, die zu Ihren Anforderungen passt. Jede Stufe beinhaltet definierte Reaktionszeiten und Lösungsziele. Von Standard-Support während der Geschäftszeiten bis hin zu Priority-Support mit schnelleren Reaktionszeiten.
Direkter Support-Zugang
Lizenzierte Kunden erhalten direkten Zugang zu unserem Support-Team. Keine Chatbots, keine endlosen Menüs. Echte Menschen, die das Produkt kennen und Ihnen schnell bei der Problemlösung helfen können.
Bereits Kunde?
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