SharePoint Datenquelle

SharePoint als Datenquelle für ITSM-Lösungen

Die meisten ITSM-Tools speichern Ihre Daten auf ihren eigenen Servern. ITSM360 geht einen anderen Weg. Alle Ihre Service-Desk-Daten liegen in SharePoint, innerhalb Ihres eigenen Microsoft 365 Tenants. Sie behalten jederzeit die volle Eigentumerschaft und Kontrolle über Ihre Daten.

Alle ITSM-Daten in SharePoint innerhalb Ihres Tenants gespeichert
Ihre Daten verlassen nie Ihre Microsoft 365 Umgebung
Volle Kontrolle über Berechtigungen, Aufbewahrung und Compliance
Keine externe Datenbank oder Drittanbieter-Speicher
SharePoint Embedded für Datenisolation auf App-Ebene
Funktioniert mit Ihren bestehenden Microsoft-Sicherheitsrichtlinien
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SharePoint

Ihr Tenant, Ihre Daten

SharePoint Embedded Speicher

Data flow per actor

Who does what during the ticket lifecycle, from submission to archive.

userEnd User
Submit in Teams
···→
Gets notification
···→
Views resolution
···→
Confirms closure
zapAutomation
New ticket trigger
···→
Auto-categorize
···→
Route to queue
···→
SLA monitoring
headsetIT Agent
Receives in queue
···→
Works in Teams
···→
Updates ticket
···→
Resolves
databaseSharePoint
Stores ticket data
···→
Attachments
···→
Audit trail
···→
Retention policies

Ihre Daten, Ihre Regeln

Mit SharePoint als Datenschicht folgen Ihre ITSM-Daten denselben Governance-Richtlinien wie der Rest Ihrer Microsoft 365 Umgebung.

harddrive

Daten bleiben in Ihrem Tenant

ITSM360 nutzt SharePoint als Datenschicht. Tickets, Konfigurationen, Wissensartikel und Anhange werden alle in Ihrem eigenen Microsoft 365 Tenant gespeichert. Nichts wird extern gehostet.

shield

Compliance als Standard

Da Ihre Daten in SharePoint liegen, sind sie automatisch von Ihren bestehenden Compliance-Richtlinien abgedeckt. Aufbewahrungsbezeichnungen, Vertraulichkeitsbezeichnungen und DLP-Regeln gelten wie bei allen anderen SharePoint-Inhalten.

lock

Berechtigungskontrolle

SharePoint-Berechtigungen steuern, wer auf was zugreifen kann. Agenten sehen ihre Warteschlangen, Manager sehen Dashboards, Endanwender sehen ihre eigenen Tickets. Kein separates Benutzerverwaltungssystem.

settings

SharePoint Embedded

ITSM360 nutzt SharePoint Embedded, um dedizierte Speichercontainer für ITSM-Daten zu erstellen. So bleiben Ihre Service-Desk-Daten getrennt von Ihren Dokumentbibliotheken, nutzen aber dieselbe Infrastruktur.

foldersync

Backup und Aufbewahrung

SharePoint ubernimmt Backup, Versionierung und Aufbewahrung. Sie legen die Richtlinien fest, Microsoft setzt sie durch. Keine separate Backup-Strategie für Ihre ITSM-Daten erforderlich.

globe

Datensouveranitat

Ihr Microsoft 365 Tenant bestimmt, wo Daten geografisch gespeichert werden. Wenn Ihr Tenant in der EU liegt, befinden sich Ihre ITSM-Daten in der EU. Keine Fragen zur Datenresidenz.

Behalten Sie Ihre ITSM-Daten dort, wo sie hingehoren

Buchen Sie eine Demo und erfahren Sie, wie ITSM360 SharePoint nutzt, um Ihre Daten in Ihrem Microsoft 365 Tenant zu halten.

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