KI für ITSM mit Copilot Agents
Da ITSM360 in Ihrem Microsoft 365 Tenant lebt, können Ihre Copilot-Agenten Ticket-, Service- und Konfigurationsdaten neben dem Rest Ihres Unternehmens verarbeiten. Bauen Sie Agenten in Copilot Studio, setzen Sie sie in Teams ein und lassen Sie Routine-Arbeit automatisieren.
Copilot Studio kompatibel
Eigener Tenant, eigene AI-Credits
KI, die Ihr Unternehmen bereits kennt
Ihre ITSM-Daten liegen neben Ihren SharePoint-, Teams- und Outlook-Daten. Copilot braucht keinen Konnektor, es ist bereits im gleichen Tenant.
Copilot Agents
Setzen Sie KI-Agenten ein, die in Copilot Studio gebaut wurden. Sie beantworten häufige Fragen, erstellen Tickets im Namen des Nutzers und übergeben an den Service Desk, wenn es komplex wird.
Agent-Assist für den Service Desk
Ihre Agenten erhalten KI-Vorschläge während der Ticketbearbeitung: vorgeschlagene Antworten aus ähnlichen gelösten Tickets, relevante Wissensartikel und wahrscheinliche nächste Schritte.
Natürlichsprachliche Suche
Endanwender und Agenten finden Wissensartikel, Tickets und CIs durch eine Frage statt durch exakte Schlüsselwörter. Ergebnisse respektieren die Berechtigungen des Nutzers.
Konversations-Zusammenfassung
Lang laufende Tickets bekommen eine automatisch erzeugte Zusammenfassung, sodass neue Bearbeiter, Manager oder Auditoren in Sekunden den Überblick haben.
Intelligente Triage
Copilot betrachtet Kategorie, SLA, Routing-Historie und aktuelle Auslastung, um vorzuschlagen, wer das Ticket übernehmen sollte. Ihre Routing-Regeln gelten weiterhin, dies macht sie nur präziser.
Daten bleiben in Ihrem Tenant
Copilot arbeitet mit Ihren eigenen SharePoint- und Dataverse-Daten unter Nutzung Ihrer Microsoft AI-Credits. Nichts verlässt Ihre Umgebung, nichts trainiert ein gemeinsames Modell.
Copilot in Ihrem Service Desk erleben
Buchen Sie eine Demo, und wir zeigen Ihnen, wie Copilot Studio Agenten sich in ITSM360 integrieren und vom ersten Tag an Arbeit übernehmen.
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