Managed Service Provider Software
Ob Sie Kunden für IT-Services abrechnen oder IT als Corporate Shared Function betreiben: ITSM360 MSP bietet Ihnen Multi-Tenant-Servicebereitstellung auf Basis von Microsoft 365. Verwalten Sie mehrere Kunden, verfolgen Sie SLAs pro Account und rechnen Sie korrekt für geleistete Arbeit ab.
Wichtige Funktionen
Alles, was MSPs und Corporate IT Shared Services brauchen, um ihre Services bereitzustellen, zu verfolgen und abzurechnen.
Multi-Tenant-Verwaltung
Verwalten Sie mehrere Kunden aus einer Umgebung. Jeder Kunde erhaelt seinen eigenen Workspace mit separaten Tickets, SLAs und Konfigurationen. Ihre Agenten wechseln zwischen Kunden, ohne die App zu verlassen.
Kundenabrechnung
Verfolgen Sie abrechenbare Zeit, Ticketvolumen und Servicenutzung pro Kunde. Erstellen Sie Abrechnungsberichte automatisch oder exportieren Sie Daten in Ihr Rechnungssystem. Keine Tabellen mehr für die Zeiterfassung.
Shared Services für Corporate IT
Betreiben Sie IT als Shared Service über Geschaeftsbereiche hinweg? ITSM360 MSP ermoeglicht es Ihnen, jede Abteilung als Kunden mit eigenen SLAs, Berichten und Kostenverteilung zu behandeln.
White-Label Self-Service-Portal
Geben Sie jedem Kunden ein gebrandetes Portal, in dem er Tickets einreichen, die Wissensdatenbank durchsuchen und den Anfragestatus prufen kann. Ihr Branding, Ihre Domain, deren Erlebnis.
SLA-Tracking pro Kunde
Definieren Sie unterschiedliche Servicelevels für verschiedene Kunden. Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Loesungszeiten und SLA-Einhaltung pro Kunde. Dashboards zeigen genau, wo Sie stehen.
Kundenspezifische Workflows
Jeder Kunde kann eigene Ticketkategorien, Genehmigungsablaeufe und Eskalationsregeln haben. Einmal konfigurieren, und das System leitet alles automatisch basierend auf dem Kundenkontext weiter.
MSP ergaenzt die Kernprodukte um Multi-Mandanten-Abrechnung und -Bereitstellung.
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Buchen Sie eine Demo und wir zeigen Ihnen, wie Multi-Tenant-Servicebereitstellung in Microsoft Teams funktioniert.
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